Cartographie des processus
Fonction maintenance dans le management de la qualité

Le processus de conception du produit maintenance se traduit en spécifications :

• spécification du service  : définition du service qui doit être fourni avec ses exigences ;

• spécification de la prestation de service  : définition des moyens et méthodes employées ;

• spécification de la maîtrise de la qualité  : définition des procédures pour l'évaluation et la maîtrise des caractéristiques du service et de sa prestation.

L'ISO 9001 version 2000 demande que les processus soient définis. Cela ne veut pas dire qu'ils soient cartographiés. La définition des processus ne permet pas d'identifier les activités donc de définir les non-conformités des activités ni donc, par analyse,...