4. Maintenance et ISO 9000 : qualité de prestations
4.1 Remarque préliminaire
En maintenance, il existe une contradiction flagrante : les services maintenance internes des entreprises ne sont pas en situation d'être certifiés en tant que tels au sens de l'ISO, car ils ne sont qu'un élément du système global de l'entreprise, objet de la certification sur son processus de production.
En revanche, les prestataires de services en maintenance sont certifiés sur leurs produits de service que sont les processus de maintenance, d'où la question : quelle est la légitimité des responsables maintenance des entreprises pour spécifier des prestations de service sous assurance qualité ISO, alors qu'ils connaissent peu ou pas le référentiel ?
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Maintenance et ISO 9000 : qualité de prestations
Absolus de Crosby
Revues
• Qualité Références
• Maintenance et Entreprise
• ISO Management International
• Véhicules News
Site Internet
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
