2. Définir le sujet et les limites de la démarche
Précisez le périmètre de la démarche, et notamment :
le produit concerné et son champ d’application ;
ce qui peut ou doit être traité par l’AV, et ce que vous pouvez ou devez prendre en compte dans l’AV ;
les éventuelles contraintes réglementaires, normes, etc. qui concernent le produit ;
le cadre du projet à respecter (délai, budget alloué…).
Prenez connaissance du contexte du projet avec :
les produits existants (points forts et/ou handicaps, concurrence, insatisfactions ou réclamations remontées) ;
les enjeux qui motivent le projet (
par exemple : défense de parts de marché, amélioration de la marge…...
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