3. Notre conseil
3.1 Mesurez les performances de vos processus externalisés
La norme ISO 9001 précise bien que l’externalisation ne dispense pas de la maîtrise du processus et ne vous dégage pas de la responsabilité quant à la conformité des produits/services. Vous devez vous assurer de la qualité de la prestation externalisée à l’aide d’indicateurs de performance. Vous pouvez obtenir ces indicateurs du prestataire lui-même. Le cas échéant, vous devrez néanmoins vous assurer de la fiabilité de ces informations.
La norme ISO 14001 introduit la notion de performance environnementale et d’amélioration continue. En conséquence l’impact de vos processus externalisés devra être pris en considération au même titre que vos processus internes.
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Sources bibliographiques
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