3. Former un groupe
L’AV est un travail collectif qui nécessite un groupe pluridisciplinaire connaissant notamment :
le marché, les clients et leurs besoins, ses concurrents ;
les technologies envisagées ;
la façon dont il sera installé, mis en service, entretenu, dépanné ;
la façon dont il sera utilisé ;
le milieu dans lequel il sera utilisé.
Identifiez les personnes de votre organisme ayant ces connaissances. Si l’une manque, identifiez des personnes qui peuvent solliciter une expertise externe.
Formez un groupe de six à dix personnes, en provenance de plusieurs services.
Choisissez de préférence des personnes de niveau hiérarchique homogène.
Efforcez-vous d’intégrer une personne pouvant incarner la voix du client (vendeur, technicien service après-vente,...
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Former un groupe
Définir les besoins et les hiérarchiser
Sources bibliographiques
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