1. Élargir le champ de réflexion et d’action
Toute démarche d’entreprise ou d’organisation s’inscrit dans un contexte (§ 4 de la structure commune des systèmes de management ISO). Celui-ci est essentiellement défini par les enjeux de l’organisation (§ 4.1) et par ses parties intéressées (§ 4.2). Pour une « organisation excellente » selon EFQM, ces deux composantes du contexte doivent être élargies.
Il ne s’agit pas de satisfaire uniquement le client, partie intéressée principale d’un SMQ (système de management de la qualité), mais de satisfaire (ou dépasser) les besoins et attentes de toutes les parties prenantes pertinentes (ou parties intéressées, terme courant en SMQ). Cette extension est confirmée dans la figure de principe de la norme ISO 9004, citée plus loin.
Quant aux enjeux de l’organisation, ils intègrent le développement durable et donc la RSO (responsabilité sociétale de...
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Élargir le champ de réflexion et d’action
Définir un cadre politique et stratégique global à moyen et long termes
Outils téléchargeables
Critère 1 : exigences ISO 9001:2015 et concept EFQMPour le critère 1, l’outil résume, en trois colonnes : • les exemples de bonnes pratiques selon EFQM ; • les exigences ISO 9001 qui...
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