1. Contexte de l’organisme : de quoi parle-t-on ?
Les organismes font évoluer leurs organisations et leurs pratiques au rythme des contraintes de l’environnement économique, social, politique, écologique, au niveau international ou national selon leurs marchés. Ces contraintes réglementaires, contractuelles ou sociétales leur imposent des efforts continus d’adaptation stratégique.
Le référentiel ISO 9001:2015 tente de prendre en compte ces possibilités de changement ou d’évolutions rapides en articulant le fonctionnement du système de management de la qualité, avec ses rituels et ses invariants, à l’environnement évolutif et à la réalité des organismes, et si possible à celle de chacun d’eux.
L’ISO 9001 incite notamment à une prise en compte des facteurs externes et internes, des risques et des opportunités, et à adapter la démarche qualité pour mieux servir la stratégie de l’organisation....
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Contexte de l’organisme : de quoi parle-t-on ?
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