2. Que peut-on comprendre ?
2.1 Une relation nouvelle à établir dans l’organisme
Il est nécessaire, pour la conformité au référentiel, d’établir un pont entre la stratégie de l’entreprise et son système de management de la qualité. L’analyse du contexte de l’entreprise ne figurait pas dans les versions précédentes du référentiel ISO 9001 ; il était alors possible pour un organisme d’avoir un système de management de la qualité partiellement déconnecté de son orientation stratégique et de son contexte.
Par exemple, la démarche qualité pouvait maintenir des exigences et contrôles immuables sur des produits vis-à-vis desquels les usages évoluaient et rendaient obsolètes certaines caractéristiques. Autre exemple, l’émergence de la question écologique redistribue les cartes et prend à contrepied...
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