1. Démarche permanente d’amélioration de la qualité
le lecteur pourra se reporter aux références bibliographiques
Les méthodes, techniques et outils de la qualité s’appliquent dans le cadre de la démarche permanente d’amélioration par les « 5 Z » :
zéro défaut ;
zéro panne ;
zéro délai ;
zéro stock ;
zéro papier.
Juran
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Démarche permanente d’amélioration de la qualité
Méthode, outils et techniques de résolution de problèmes (MOTP)
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