Comment s’y prendre pour susciter l’intérêt et l’adhésion dans l’entreprise ?
Définir les étapes du projet de certification

N’en doutez pas, il est important que la démarche qualité suscite l’intérêt des acteurs de l’entreprise et qu’ils y adhèrent ! Ce sont-là deux conditions essentielles du succès de la démarche en termes d’effets positifs mesurables sur la qualité des produits et la satisfaction client.

Pour y parvenir, il conviendra d’expliquer, de communiquer mais plus encore d’écouter et de solliciter les acteurs de terrain pour qu’ils participent à la construction du système de management de la qualité.

Encourager la participation, favoriser l’expression et les remontées d’informations sont des conditions nécessaires, même si elles ne sont pas suffisantes, à l’ancrage de la démarche qualité dans les pratiques de l’entreprise et à l’obtention des résultats attendus.