Àquel niveau convient-il de définir ces connaissances collectives ?
Évolutions concernant les ressources humaines, compétences et connaissances

Le contenu de l’exigence rappelée ci-dessus indique assez clairement que les connaissances collectives visées concernent celles nécessaires à la mise en œuvre des processus pris en compte dans le système de management de la qualité ainsi que celles complémentaires, le cas échéant, qui ne seraient pas mobilisées par les processus, mais qui seraient nécessaires pour l’atteinte des résultats escomptés du système de management de la qualité.

Ce même lien entre processus et connaissances collectives peut également être fait entre processus et compétences collectives, comme cela est détaillé dans la fiche Cartographier le savoir-faire