8. Glossaire
Processus
Au sens de Deming, toute succession de tâches faisant intervenir un ou plusieurs acteurs ou services. Les processus ne sont pas limités aux macro-processus du SMQ.
Système
Au sens de Deming, c’est l’ensemble des relations entre des personnes, des services, des processus, des fournisseurs qui, dirigé vers un but (la raison d’être de l’organisme), permet d’apporter au marché, à la société, des produits et des services performants.
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Glossaire
Bibliographie
Deming, Hors de la Crise , Éditions Economica
Deming, Du nouveau en économie , Éditions Economica
Gogue, Jean-Marie, Le Paradigme de la qualité , Éditions Economica
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