Tenir le cap sur la mission
Découvrir Deming, améliorer le système

Pour Deming, la mission de votre organisme est le point clé de l’amélioration de votre système. Prendre le temps de définir cette mission est l’étape préalable à l’établissement de la stratégie. C’est ce qui fera la différence avec vos concurrents, permettra de motiver vos collaborateurs et d’établir des relations fructueuses avec vos fournisseurs clés et vos clients.

Deming recommande de définir la mission en termes de service ou d’apport global aux clients ou à la société, en évitant de se focaliser sur les produits ou services actuels. Cela permet à la fois de se préparer plus facilement aux évolutions futures des demandes du marché, et de mobiliser les équipes et les fournisseurs sur une vision à long terme plus motivante.

Pour cela, on développe un plan d’action à long terme, en lien avec la mission que l’on a définie.