Quelles opportunités d’application ?
Comment intégrer la gestion des connaissances ?

Répondre à cette exigence de l’ISO 9001:2015 est une excellente opportunité de réaliser un bilan des connaissances organisationnelles de l’entreprise. Comme évoqué plus haut, « connaissances organisationnelles » signifie « connaissances propres à l’organisme », ce qui peut inclure des éléments de la culture de l’entreprise, la connaissance du panel des clients, leurs habitudes, leurs attentes non exprimées, les contacts privilégiés, les relations entre l’entreprise et ses fournisseurs, les relations avec les parties intéressées pertinentes, les connaissances techniques particulières, les résultats d’amélioration apportés aux processus, aux produits et aux services… Finalement, toutes des informations spécifiques utilisées et partagées...