7. Glossaire
Action
Phase durant laquelle le responsable de l’action va effectuer un travail ayant pour conséquence la fourniture d’un élément livrable.
EFQM
C’est un modèle qui n’est pas une norme relative au système de management comme l’entend l’ISO9001 qui appelle à la conformité, mais un référentiel permettant d’évaluer l’alignement de maturité de son organisation tant au niveau des facteurs (approches et pratiques) mis en œuvre que des résultats (de performance et de perception) obtenus, à l’aune des 32 points (appelés sous-critères), regroupés en 9 thèmes (ou critères), de son modèle d’excellence.
Les 9 thèmes sont Leadership, stratégie, personnel, partenariat et ressources, processus produits et services, (ces thèmes sont des facteurs) et les résultats pour les clients, le personnel,...
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