4. Que contient le référentiel Qualivilles ?
Le référentiel Qualivilles offre une approche modulable puisqu’elle comporte un socle de 3 modules obligatoires complété par 4 modules optionnels :
4.1 Modules obligatoires
module 1 : informer et orienter au plus juste / accueillir avec attention / répondre ;
module 2 : organisation des services ;
module 3 : suivi et respect des engagements.
4.2 Modules optionnels
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Que contient le référentiel Qualivilles ?
Quels gains attendre de ces démarches ?
Réglementation
Pour Marianne :
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