1. Pourquoi l’émergence de référentiels spécifiques au secteur public ?
Né en 2000, le référentiel Qualiville est le fruit d’un travail collaboratif entre le CNFPT, des collectivités territoriales, le Centre interdépartemental de gestion de la Grande couronne et des associations de consommateurs. Lors de la dernière révision en 2017, il devient « Qualivilles ».
Le référentiel Marianne, quant à lui, est né en 2005 (sous le nom de « charte Marianne »). Sa dernière révision date de 2016.
Auparavant, les référentiels d’engagement de service étaient réservés au secteur privé. Ils se sont développés dans le secteur public en réponse à un contexte nouveau marqué par :
des évolutions technologiques (taux d’équipement des foyers en forte hausse, développement de l’internet, déploiement des offres multicanal) ;
des évolutions économiques...
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Pourquoi l’émergence de référentiels spécifiques au secteur public ?
À qui s’adressent les démarches Qualivilles et Marianne ?
Réglementation
Pour Marianne :
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(
225 articles
)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
