7. Notre conseil
7.1 Adoptez les bons réflexes
La réussite d’une démarche de qualité de l’accueil repose sur quelques bonnes pratiques à garder en mémoire.
Disposer d’un portage politique fort et affirmé, avec des objectifs clairement affichés et en cohérence avec les projets liés à la relation usagers.
Mettre en œuvre une dynamique collaborative et ouverte tout au long de la démarche, en favorisant la participation des agents de terrain.
Mettre l’usager au cœur des préoccupations et inciter chaque agent à devenir « user centric », en étant attentif à l’expérience usager et à la notion d’événements de vie.
Se doter des moyens humains, techniques, financiers nécessaires à l’aboutissement de la démarche et à sa pérennité dans le temps.
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Notre conseil
Erreurs à éviter
Réglementation
Pour Marianne :
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