2. À qui s’adressent les démarches Qualivilles et Marianne ?
Qualivilles s’adresse principalement aux municipalités et intercommunalités. Les engagements qualité sont dès lors très spécifiques aux prestations délivrées par ces deux types d’organismes.
Le référentiel Marianne s’adresse plus largement aux organismes publics, comme par exemple les services de l’État, les Caisses d’allocations familiales, les collectivités territoriales et les bibliothèques.
Aucune condition de taille (population ou effectif) ne limite la mise en place de ces deux démarches.
Au sein de l’organisme, les services impactés par les référentiels Qualivilles et Marianne sont en premier lieu les services d’accueil (centraux ou décentralisés), les services Courrier, Standard. Plus largement, tout service en contact direct avec l’usager peut entrer dans le périmètre de certification.
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À qui s’adressent les démarches Qualivilles et Marianne ?
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Réglementation
Pour Marianne :
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