4. Comment bâtir ses indicateurs et mesurer son ROI ?
4.1 Les indicateurs du service de veille
Les indicateurs chiffrables démontrant l’efficacité à travers l’observation des actions prises grâce au dispositif de veille sont complexes à obtenir, car ils demandent une traçabilité de l’information (de sa collecte à son exploitation) et du besoin auquel elle répond. Or, la veille, par ses mécanismes de diffusion relativement larges, ne répond pas forcément systématiquement à un besoin ou à une demande.
Il est toutefois possible de mettre en place des indicateurs quantitatifs de la mesure de l’activité de la cellule de veille :
nombre de sources surveillées ;
nombre d’informations collectées ;
nombre d’informations retenues ;
nombre de livrables diffusés ;
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