1. Identifier les acteurs et leur rôle
La première étape consiste à identifier les différents maillons de la filière constituée par les acteurs utilisateurs du service et leur intérêt à ce que la filière soit performante. Chaque maillon de la filière est examiné en fonction du bénéfice qu’il retire de sa participation et/ou sa contribution au bon développement de la filière.
Il y a quelques dizaines d’années, les supporters d’un club de football payaient leur place, seule source de revenus du club. Les maillots portaient les armoiries de leur ville. Les radios et télévisions informaient leurs auditeurs sans aucune contrainte. Aujourd’hui, en plus des supporters est apparue une nouvelle catégorie que sont les téléspectateurs, qui parfois paient cher un abonnement pour voir les matchs en retransmission directe. Les maillots sont couverts...
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Identifier les acteurs et leur rôle
Identifier la contribution de chaque groupe d’acteurs
Sources bibliographiques
À lire également dans nos bases
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Management et ingénierie de l'innovation"
(
437 articles
)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
