2. Faire émerger les besoins et attentes phares des clients actuels
Il s’agit d’observer et d’analyser les initiatives, d’écouter et de questionner les clients et les professionnels.
2.1 Veiller sur les clients
Consultez, écoutez et observez les clients en toutes circonstances, à tous les niveaux de l’organisation, et passez en revue les questions suivantes :
quels sont leurs besoins, leurs attentes dans l’idéal, leurs connaissances, leurs usages et pratiques, leurs difficultés, parfois leurs craintes à l’égard de la veille ?
dans quels buts ont-ils aujourd’hui besoin de la veille ou veillent-ils eux-mêmes ?
que font-ils précisément de l’information obtenue ?
que pensent-ils de la veille mise à leur disposition (qualité, utilité, analyses, critiques) ?
que mettent-ils...
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Faire émerger les besoins et attentes phares des clients actuels
Engager les évolutions nécessaires en phase avec les attentes actuelles des clients
Sources bibliographiques
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