Regrouper les cibles par logiques d'usages et de comportements
Scénariser les usages des acteurs de l’expérience innovante

La caractérisation des cibles clients par les critères sociologiques traditionnels (CSP par exemple) ne suffit plus. Les usages que l’on fait des produits sont parfois plus structurants que les catégories socioprofessionnelles. Le décloisonnement des secteurs a bouleversé les pratiques sectorielles. Pour exemple, la possession d’un smartphone est totalement transgénérationnelle, seul l’usage que l’on en fait est distinguant (Internet mobile, utilisation des réseaux sociaux…).

Vous devez redéfinir vos cibles clients ou marchés par une segmentation traditionnelle augmentée des pratiques d’usages ou comportementales. Pour cela, il faut dépasser le cadre d’usage de vos produits et caractériser les pratiques et les comportements d’un périmètre élargi à des secteurs connexes pouvant avoir une incidence sur votre secteur : par exemple, quelle aisance et quelles pratiques des outils...