4. Exploiter les informations disponibles pour détecter les menaces
Le community manager se trouve au cœur des conversations sociales : il est chargé d’animer les conversations autour de la marque ou de l’entreprise, et de répondre aux questions des internautes. Il dispose donc d’une grande quantité d’informations qu’il est essentiel d’exploiter afin de permettre à l’entreprise de prendre les meilleures décisions stratégiques.
Pour ce faire, le community manager devra mettre en place un processus de collecte et de catégorisation de l’information. Ceci peut se faire de manière très simple, à l’aide d’une feuille de calcul Excel, qui permettra de classer rapidement tous les commentaires adressés à l’entreprise. Chaque entreprise pourra ainsi créer une catégorisation qui lui est propre, en fonction de ses besoins.
Certaines données sont indispensables à collecter comme la date du commentaire,...
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Exploiter les informations disponibles pour détecter les menaces
Exploiter l’information disponible pour saisir des opportunités
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