1. Être présent sur les médias sociaux
La question aujourd’hui n’est plus de savoir si les entreprises doivent ou non être présentes sur les médias sociaux : elles le sont. En effet, que cela soit de façon volontaire, par le biais de création de profils et de pages (proactivité), ou au travers des commentaires des internautes sur les produits et services offerts par l’entreprise (passivité), l’entreprise est présente, de façon plus ou moins visible.
Il est donc important pour la majorité des entreprises de se créer ces présences sociales, afin non pas de contrôler l’information à son sujet, mais d’avoir connaissance de celle-ci pour pouvoir l’exploiter au mieux. C’est, en partie, le rôle du community manager ou gestionnaire de communauté.
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