3. Identifier les informations disponibles pour le community manager
Selon le secteur d’activité, la taille et le type de service offert par l’entreprise, le volume d’informations au sujet des produits ou des services disponibles sur les médias sociaux pourra être très différent. Par exemple, une petite entreprise qui vend localement des robinets à des particuliers en Autriche aura potentiellement moins de commentaires au sujet de sa marque qu’un distributeur connu de boissons gazeuses aux États-Unis. Cependant, aucune entreprise n’est à l’abri d’une potentielle crise, et le rôle de la veille sur les médias sociaux devient de plus en plus important : c’est la fonction première du community manager.
Le community manager se trouve donc au cœur des communications dites « sociales » qui traitent de sa ou ses marque(s). En effet, il est le mieux placé pour surveiller, collecter, analyser et transmettre l’information qu’il juge pertinente aux...
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Identifier les informations disponibles pour le community manager
Exploiter les informations disponibles pour détecter les menaces
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