5. Exploiter l’information disponible pour saisir des opportunités
Pour le community manager, la surveillance de ce que les internautes disent au sujet de son entreprise est indispensable (l’e-réputation), mais il ne doit pas se contenter de ces informations. En effet, chaque entreprise évolue dans un environnement constitué de diverses entités, et notamment des concurrents. Que ceux-ci aient fait le choix d’être présents ou non sur les médias sociaux, il existe des internautes qui parlent d’eux, de leurs produits ou de leurs dirigeants. Cette information aussi est très importante pour le community manager, qui doit l’intégrer à ses proccessus de veille.
Ainsi, tout comme l’information relative à sa propre entité – si elle est bien catégorisée –, l’information relative aux concurrents peut s’avérer riche d’enseignement et constituer un avantage concurrentiel .
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