1. À quoi sert la documentation ?
Tout d’abord, avant de parler de la documentation, il est important de revenir à la définition du terme « document ». L’ISO9000 définit le document comme étant le « support d'information et l'information qu'il contient ». Le document a toujours été la combinaison d’une information et de son support :
L’information est la partie signifiante ou le contenu. Elle se caractérise par des propriétés intellectuelles : finalité du document, auteur, source, date, mots clés, etc.
Le support de l’information est le contenant. Il se caractérise par des propriétés physiques : nature, matériau, poids, dimension, mode d’utilisation, etc.
L’ISO9001, depuis la version 2015, n’utilise plus les termes « document », « procédures documentées » ou « enregistrements »...
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À quoi sert la documentation ?
Quelle documentation doit inclure le système qualité ?
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