7. Notre conseil
7.1 Choisissez les indicateurs pertinents
Évitez d’imposer (ou de demander) de suivre – donc de mesurer simultanément – trop d’indicateurs de performance à une même personne, par exemple le responsable de la fonction métrologie. Il vaut mieux bien choisir un ou deux indicateurs vitaux et importants pour l’entreprise plutôt que d’imposer une dizaine d’indicateurs secondaires qui auraient une utilité, certes, mais dont le suivi pourra être réalisé plus tard.
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Notre conseil
Erreurs à éviter
Bibliographie
Panorama d’outils pour l’évaluation de la performance . Lacolare Vincent. Bivi qualité Afnor. X-50-15. Mars 2015.
Système de management de la qualité. Indicateurs de tableau de bord . FD X 50-71
Les indicateurs qualité . Bivi qualité Afnor. VIII-80-500...
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