3. Choisissez l’indicateur ou les indicateurs de performance du laboratoire
Avant de choisir un ou plusieurs indicateurs, il est recommandé de communiquer et de former sur les indicateurs afin que le personnel en charge de donner les informations nécessaires à leur suivi ait compris quels étaient les objectifs de l’action qui est lancée.
La communication sur le sujet peut être faite au niveau de l’entreprise si plusieurs services sont concernés par une action similaire. Quant à la formation, elle peut être faite assez simplement en interne par un expert sur les indicateurs qualité.
Le choix d’un indicateur doit être fait par un petit groupe de travail piloté par exemple par l’expert sur les indicateurs qualité. Il est impératif que les opérateurs qui sont désignés pour donner les informations à partir desquelles sera chiffré l’indicateur participent au groupe de travail. Leur expérience permet de déterminer si le...
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Choisissez l’indicateur ou les indicateurs de performance du laboratoire
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Bibliographie
Panorama d’outils pour l’évaluation de la performance . Lacolare Vincent. Bivi qualité Afnor. X-50-15. Mars 2015.
Système de management de la qualité. Indicateurs de tableau de bord . FD X 50-71
Les indicateurs qualité . Bivi qualité Afnor. VIII-80-500...
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