Que dit la norme ISO/CEI 1025 concernant les non-conformités ?
La gestion des non-conformités

La norme ISO/CEI 17025 n’emploie jamais le terme de non-conformités mais différencie les travaux non conformes, les réclamations clients et les actions correctives.

Pour résumer, la norme différencie les non-conformités liées :

• à la réalisation des prestations de laboratoire ;

• à l’expression d’une insatisfaction par un client du laboratoire ;

• aux exigences du système de management de la qualité mises en place par le laboratoire ;

• aux moyens de détection et d’améliorations comme l’audit interne par exemple.

Le laboratoire reste totalement libre d’utiliser la terminologie qui lui convient. L’objectif est d’apporter la preuve de l’identification, du traitement, de la correction et...