1. Que comprendre dans le terme « culture de la qualité » ?
Le terme « culture » ainsi que l’expression « culture de la qualité » sont introduits dans l’ISO 9000 par les définitions suivantes.
Culture : valeurs, croyances, histoire, éthique, attitudes et comportements observés qui sont partagés et intégrés.
Culture de la qualité : culture soutenant la mise en œuvre de la politique qualité et des objectifs relatifs à la qualité ainsi que la fourniture de produits et de services répondant aux besoins et attentes des clients et d’autres parties intéressées pertinentes.
Comme indiqué dans la définition de « culture », l’éthique ainsi que les comportements partagés font partie des composantes à cultiver. Il est donc assez logique que l’ISO 9001 complète toutes les occurrences de « culture...
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Que comprendre dans le terme « culture de la qualité » ?
Quelles exigences au niveau de la direction (§ 5.1.1) ?
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