4. Synthèse des travaux
Chacun des processus observés a été évalué en fonction de deux axes d’analyse : la dimension de processus et la dimension d’aptitude.
4.1 Dimension de processus
La dimension de processus (figure 3 ) permet de classer le processus évalué dans l’une des cinq catégories universellement reconnues : client fournisseur (CUS), ingénierie (ENG), support (SUP), management (MAN) ou organisationnel (ORG).
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Synthèse des travaux
Construction d’un programme de changement
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