Pascal WEBER

  • Article de bases documentaires : Fiche pratique : 0554 (relu et validé)
    Gérer les produits non conformes

    La gestion des produits ou services non conformes consiste à mettre en place un traitement immédiat pour résoudre la situation détectée. L’ISO 9001:2008 impose une procédure documentée afin que tout produit ou service non conforme soit pris en charge le plus rapidement possible par l’organisme.

    • Qui va détecter un produit ou un service non conforme ?
    • Comment enregistrer ces événements ?
    • Comment traiter un produit ou service non conforme ?
  • Article de bases documentaires : Fiche pratique : 0529 (relu et validé)
    Travailler avec la DRH sur les plans de formation

    Dans le cadre du SMQ, le processus support « ressources humaines » doit prendre en charge le management des compétences en :

    • déterminant les compétences nécessaires ;
    • mettant en place les actions d’acquisition des compétences : plans de formations ;
    • évaluant l’efficacité des actions mises en œuvre.

    Plusieurs questions se posent alors :

    • De quelle manière allez-vous identifier les compétences ?
    • Quelles formations sont concernées par les exigences de l’ISO 9001:2008 ? Faut-il tout suivre ?
    • De quelle manière allez-vous suivre les actions d’acquisition des compétences ?
    • Comment mesurer facilement l’efficacité des actions mises en œuvre ? « À chaud », « à froid » ?
    • Comment mettre en œuvre le modèle PDCA pour le management des compétences ?
  • Article de bases documentaires : Fiche pratique : 0375 (relu et validé)
    Mettre en œuvre l’amélioration participative

    Vous devez dynamiser l’amélioration continue de votre SMQ. La mise en place de l’amélioration est une étape préalable à la mise en place de l’amélioration participative.

    L’animateur de l’amélioration participative doit absolument être l’encadrant des collaborateurs. En tant que responsable qualité, restez dans votre rôle de support méthodologique. L’amélioration participative ne se limite pas à la production. Elle concerne l’ensemble du personnel.

    • Quel outil d’animation faut-il mettre en place ?
    • Quel est le principe de l’amélioration participative ?
    • Comment créer une dynamique de l’amélioration participative ?

    Un outil de suivi de l’amélioration participative va vous permettre de suivre globalement l’amélioration participative de votre secteur. La communication des progrès réalisés par vos collaborateurs se fait à travers un tableau de bord.

  • Article de bases documentaires : Fiche pratique : 1165
    Déclencher des plans d’actions consécutifs aux enquêtes de satisfaction

    Vous avez réalisé une enquête de satisfaction de vos clients. Il s’agit d’analyser les informations recueillies afin de pouvoir engager des plans d’actions. Cette fiche vous accompagne dans vos démarches.

  • Article de bases documentaires : Fiche pratique : 0935
    Rédiger le plan qualité du projet

    Vous devez rédiger le plan qualité du projet pour lequel vous êtes le chef de projet ou le responsable qualité projet. Le plan qualité du projet va définir explicitement le référentiel de travail applicable pour l’ensemble des contributeurs du projet. Ceci afin que les paramètres Qualité / Coût / Délai soient bien maîtrisés.

    Ainsi, cette fiche vous aide à :

    • présenter le projet ?
    • prendre en compte les éléments contractuels du projet ?
    • définir les responsabilités et autorités ?
    • définir les méthodes de travail ?
    • présenter les livrables du projet ?
  • Article de bases documentaires : Fiche pratique : 0388
    Comprendre et décrire les exigences des clients

    La compréhension des exigences clients doit prendre en compte les éléments explicités directement par les clients, les éléments implicites non exprimés par les clients, et les éléments réglementaires et légaux associés aux produits/services livrés aux clients. La description des exigences clients va vous permettre de limiter les futures réclamations clients.

  • Article de bases documentaires : Fiche pratique : 0936
    Estimer les délais du projet

    En tant que chef de projet, vous devez identifier, décrire finement et distribuer tout le travail à produire (les livrables) avant de construire l’outil de pilotage par les délais.

    Après l’identification des tâches du projet (Work Breakdown Structure [WBS]), il faut procéder à l’estimation de la durée de chacune d’entre elles. Trois questions se posent alors :

    • Quelle méthode appliquer ?
    • Quelles précautions prendre absolument ?
    • Qui contribue à l’estimation des délais ?
  • En tant que chef de projet, vous devez mettre en place une équipe projet. Vous avez besoin d’identifier les ressources adéquates afin que votre projet puisse être maîtrisé selon les critères qualité/coût/délai.

    Vous devez alors trouver les compétences, mais aussi définir les missions et les responsabilités. Si la disponibilité des ressources est un point important dont il faut tenir compte dans la gestion de projet, il n’est toutefois pas abordé ici. La présente fiche se concentre en effet sur les points suivants :

    • comment identifier les ressources opérationnelles ?
    • comment définir les responsabilités transversales ?
    • comment formaliser l’organigramme de projet ?
  • Article de bases documentaires : Fiche pratique : 0859
    Organiser la gestion des modifications de conception

    La gestion de projet est bien adaptée à la conception de nouveaux produits. Un chef de projet est en charge de gérer le projet en maîtrisant les composantes qualité / délai / coût. Une fois le projet terminé, retour d’expérience inclus, l’ensemble des livrables du projet a été fourni aux « clients » internes et externes de l’entreprise. Le produit ainsi conçu poursuit son cycle de vie à travers les clients utilisateurs.

    • Comment collecter les demandes de modification d’un produit ?
    • Comment statuer sur les demandes de modification d’un produit ?
    • Comment mettre en œuvre les demandes de modification d’un produit ?
  • Article de bases documentaires : Fiche pratique : 0858
    Réussir l’introduction de l’assurance qualité au sein des projets

    Un projet de conception d’un nouveau produit ou d’un service prend naturellement en compte les trois composantes qui sont la qualité du produit conçu, le délai du projet et les coûts liés au projet. L’assurance qualité projet va concerner la composante « qualité du produit conçu ».

    • Comment revoir les données d’entrée de votre projet de conception ?
    • Quelles étapes d’assurance qualité faut-il planifier ?
    • Comment mettre en place les revues de projets ?
    • Comment faut-il gérer les données de sortie ?
    • Comment différencier l’étape de vérification de l’étape de validation de la conception ?
  • Article de bases documentaires : Fiche pratique : 0528
    Déploiement des objectifs qualité avec la DRH

    Dans le cadre de votre SMQ, vous avez défini des objectifs qualité cohérents avec la politique qualité et permettant de suivre la performance de chaque processus.

    La responsabilité de la direction est « d’assurer que les objectifs soient établis aux fonctions et aux niveaux appropriés de l’organisme » (cf. ISO 9001:2008 – Paragraphe 5.4.1).

    Pour cela, il faut vous appuyer sur une des fonctions supports de votre organisme qui est la direction des ressources humaines (DRH).

    • Comment impliquer la DRH dans le déploiement des objectifs qualité ?
    • Quelle est la typologie des objectifs qualité ?
    • Quel outil allez-vous pouvoir utiliser ?
    • Comment animer le suivi de ces objectifs qualité ?
  • Article de bases documentaires : Fiche pratique : 0371
    Expliquer la mise en place de l’amélioration

    Vous devez mettre en place l’amélioration continue au sein de votre système de management de la qualité. Il faut l’expliquer à l’ensemble du personnel :

    • Quel est le principe de l’amélioration ?
    • Quelles sont les méthodologies pour s’améliorer ?
    • Quel est le lien entre l’amélioration et la mesure ?
    • Quels sont les trois niveaux de contribution : la politique qualité, les processus, les ressources humaines ?
    • Quels messages faut-il passer au personnel, à l’encadrement, à la direction ?