Qualité Totale

   1 Origines de la Qualité Totale

   1.1 Démarche américaine

   1.2 Démarche japonaise

   1.3 Démarche française

   2 Les cinq principes de la Qualité Totale

   2.1 Conformité

   2.2 Prévention

   2.3 Excellence

   2.4 Mesure

   2.5 Responsabilité

   3 Stratégies de mise en place

   3.1 Clés du succès

   3.2 Étapes de l'action

   4 Outils de la Qualité Totale

   4.1 Méthode générale de résolution de problèmes

   4.2 Les sept outils universels (déballage d'idées, diagramme causes-effets,diagramme d'Euler, vote pondéré, matrice de pondération, cotation desverrous, diagramme de Paréto)

   4.3 Les outils spécialisés (SPC, topomaintenance, SMED et OTED, AMDEC,gestion des flux, plans d'expérience)

   4.4 Les sept nouveaux outils (diagramme des affinités, des relations, matri-ciel, en arbre, des décisions, en flèche, analyse factorielle des données)

   5 Assurance Qualité

   6 Normes et certifications

   7 Conclusion

   Pour en savoir plus