Foundation for quality management : EFQM) et américains (Malcolm Baldrige Award) au début des années 1990... dans différents pays ou régions du monde (Malcolm Baldrige aux États-Unis, EFQM en Europe) ont été conçus... sur l’obtention de résultats, ciblés et précis. Exemple dans le nouveau modèle EFQM, présenté en avril 1999... les aspects de ressources humaines représentent 18 % sur l’ensemble des critères du prix EFQM et 13...
Les articles de référence permettent d'initier une étude bibliographique, rafraîchir ses connaissances fondamentales, se documenter en début de projet ou valider ses intuitions en cours d'étude.
vers la qualité totale (TQM). Nous décrirons le référentiel d’autoévaluation (EFQM) qui conduit l’entreprise... est le Modèle européen de management par la qualité totale (l’EFQM) qui est né au début des années 1990... et Renault). L’EFQM a élaboré un véritable référentiel d’autoévaluation du management par la qualité totale... ’avancement pour mieux progresser. Modèle EFQM d’autoévaluation Lors de l’élaboration de l’EFQM,...
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L'EFQM est construite sur l'expérience des meilleures organisations depuis plus de 20 ans... de toutes leurs parties prenantes ? C’est le contenu du modèle d’excellence EFQM . Il est au cœur de la démarche... que propose l’EFQM aux organisations qui veulent garantir une performance durable , puis contribuer... Le modèle d’excellence EFQM est constitué de trois outils principaux : les concepts fondamentaux...
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Il s’agit, pour vous, de définir un plan d’actions permettant d’atteindre un objectif visé à une date donnée et de relier ces actions aux axes de la politique qualité et à la stratégie de l’entreprise.
Amélioration des performances, Certification ISO 9001, Management intégré...
La lettre d’intention de création de la fondation EFQM a été signée le 15 septembre 1988 par les dirigeants de 14 grandes entreprises en présence de Jacques Delors, président de la Commission européenne. Un an plus tard était officiellement fondée l’organisation dont la finalité était de promouvoir le management de la « qualité totale » en Europe de l’ouest, afin de créer un avantage compétitif sur le marché.
L’acronyme « EFQM » désigne à la fois :
Amélioration des performances, Certification ISO 9001, Management intégré...
« Établir des politiques, des objectifs et des processus de façon à atteindre lesdits objectifs », tel est l’objet d’un système de management selon la définition d’ISO 9000. Celle du modèle d’excellence EFQM est plus large, puisqu’elle indique : « Cadre global de référence pour développer une excellence durable ».
D’après les évaluateurs EFQM, une organisation certifiée selon ISO 9001 (ou capable de l’être) est cotée à 300-320 points EFQM (sur 1 000) en version 2008 de la norme, et 400-420 points en version 2015. Ce qui distingue ce niveau d’organisation de l’excellence selon le modèle EFQM (700 à 800 points pour les meilleures cotations) est segmenté ici en 5 étapes :
Chacune de ces étapes peut être abordée par une organisation disposant d’un système de management selon ISO 9001:2015 et souhaitant l’étendre à une démarche EFQM (explicitée ci-après par quelques recommandations inspirées des principes et ses critères du modèle).
Le but de cette fiche est, d’une part, de préciser les différences entre les deux démarches et, d’autre part, de proposer quelques pistes pour passer d’un management de la qualité à un système élargi au modèle EFQM.
Amélioration des performances, Certification ISO 9001, Management intégré...
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