La qualité est l’objet d’une démarche socio-économique que l’on appelle souvent qualitisme... , laquelle relève d’une science – au moins d’une technique – dite qualitique . Aujourd’hui, le développement... de la notion de qualité a pris une ampleur universelle, au point de s’afficher partout, dans les journaux... elles se ramènent à celles-ci : la qualité, dans son essor, a été portée par l’envol de l’industrie japonaise...
Les articles de référence permettent d'initier une étude bibliographique, rafraîchir ses connaissances fondamentales, se documenter en début de projet ou valider ses intuitions en cours d'étude.
L’ISO 9001 précise que l’enquête de satisfaction n’est pas le seul outil utilisable... ’informations sur le niveau de satisfaction des clients pourra être effectuée. L’enquête de satisfaction est devenue... , beaucoup d’entreprises rechignent à les réaliser. Pourtant, menée avec méthode, l’enquête de satisfaction... pour améliorer le système d’indicateurs et affiner les objectifs. Il n’existe pas de modèle universel d’enquête...
Les fiches pratiques répondent à des besoins opérationnels et accompagnent le professionnel en le guidant étape par étape dans la réalisation d'une action concrète.
pas que l’enquête de satisfaction). SMQ : système de management de la qualité ... Vous avez réalisé une enquête de satisfaction auprès de vos clients. Les résultats ont été... pas que votre enquête n’aura de sens que si vous la communiquez ! Dans cette fiche, vous retrouverez les clés... nécessaires pour une bonne communication de votre enquête de satisfaction. Avant d...
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