4. Implication du personnel
4.1 Ce que dit la norme
Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’organisme est essentiel pour améliorer la capacité de l’organisme à créer et fournir de la valeur.
4.2 Pourquoi ce principe ?
Les ressources humaines sont toute la richesse de l’entreprise. Elles représentent l’entreprise face aux autres parties intéressées et contribuent à son image. Et ce sont elles qui, par leur savoir-faire et leurs compétences, assurent l’efficacité et l’efficience dans l’atteinte...
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Implication du personnel
Approche processus
Norme de référence
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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