Contexte
Pratiques de retour d'expérience (REX) pour un apprentissage organisationnel

Le retour d'expérience (REX) constitue une obligation réglementaire pour les industries à risques, mais concerne potentiellement toutes les organisations soucieuses d'améliorer leurs performances. Son principe et sa finalité sont simples en apparence : il s'agit d'apprendre de ses expériences pour améliorer le niveau de sécurité. Toutefois, les entreprises qui se sont engagées dans cette démarche ont pu éprouver de grandes difficultés dans sa mise en œuvre concrète et être relativement déçues des résultats tangibles, parfois difficiles à évaluer, au regard des efforts consentis. Le risque serait que le REX ne soit plus perçu que comme une lourdeur bureaucratique imposée de l'extérieur, alors qu'il demeure un processus clé d'amélioration de la sécurité. Cet article propose d'aller au-delà de l'apparente simplicité du REX. Il attire l'attention du lecteur sur le fait que le REX ne se réduit...