5. En route vers l’excellence : le TQM (total quality management )
5.1 TQM
Ainsi que le montre la figure
5
, le management pour la qualité totale (TQM)
la maîtrise du SMQ ;
l’amélioration continue ;
l’anticipation des actions qui sont organisées dans le temps.
Les composantes de la qualité totale découlent naturellement de la finalité de l’entreprise qui est de satisfaire ses clients tout en étant bénéficiaire....
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En route vers l’excellence : le TQM (total quality management )
Méthodes et outils pour l’amélioration continue
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