4. Maîtrise des non-conformités
Les sources principales de l’amélioration sont :
l’observation des défaillances internes et externes ;
l’observation de l’efficacité du SMQ ;
l’analyse fine des indicateurs provenant des activités des processus (ces informations proviennent du personnel ou des outils de travail) ;
l’analyse systématique de données provenant « automatiquement » du personnel et des processus et fournissant des mesures en continu.
-
Ces deux premières sources d’amélioration (réclamations clients, rebuts, retouches, dysfonctionnement du SMQ) viennent rapidement à l’esprit lorsque l’on songe à l’évaluation de l’amélioration de la qualité.
Ces informations sont recueillies par :...
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Maîtrise des non-conformités
En route vers l’excellence : le TQM (total quality management )
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Conception et Production"
(
188 articles
)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
