1. Motivations
Un grand fabricant de biens de consommation durables a mis en place pour ses distributeurs un système de livraison rapide leur permettant de recevoir leurs marchandises entre 24 et 48 heures n'importe où aux États-Unis.
L'objectif premier de ce système était d'accroître la performance en terme de ponctualité et de permettre aux distributeurs d'améliorer le niveau de service à leurs clients. Il donnait aussi aux distributeurs la possibilité de réduire les stocks dans des proportions considérables. Des sous-traitants logistiques géraient les centres de distribution régionaux et le parc de véhicules de livraison du fabricant.
Six ans après avoir mis en place des mesures de valeur ajoutée économique (EVA) afin d'améliorer la performance financière, le fabricant a réduit le service en adoptant...
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Motivations
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