2. Mesures clés de la valeur
Les clients exigent des fournisseurs davantage de services à valeur ajoutée, Mesurer la valeur de ces services dans des termes significatifs pour les clients prend donc une importance croissante. Ne pas parvenir à le faire entraînera une érosion de la rentabilité, car le coût de fourniture des services risque de ne pas être compensé par un juste retour.
En effet, dans la plupart des cas, les fournisseurs devront dépenser davantage pour élever les niveaux de satisfaction des clients. Mais si les clients n’augmentent pas leurs achats ou refusent de payer plus cher, le retour pour les actionnaires sera moindre. Par conséquent, l’incapacité à justifier un prix de vente plus élevé en contrepartie de services à plus forte valeur ajoutée se traduira par une érosion des bénéfices.
Il ne suffit donc pas d’énumérer les améliorations du service offertes...
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Mesures clés de la valeur
Incidence de la logistique sur l’EVA
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