4. Comment passer des besoins aux attentes et exigences des clients de l’entreprise ?
4.1 Le client final
Le client final a des attentes exprimées, mais également non exprimées ;
Les attentes exprimées sont identifiables par l’examen des profils de clients atteints par les circuits de commercialisation existants, le cas échéant par des enquêtes de marché « classiques ».
Les attentes non exprimées relèvent d’approches plus subtiles, selon des critères de segmentation géographique et socio-économique. A titre d’exemple, la segmentation Sinusmilieu® de Sociovision prend en compte des critères socioculturels (aspirations, motivations, valeurs), ainsi que des critères socio-économiques objectifs (niveau d’études, de revenus, de CSP).
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Comment passer des besoins aux attentes et exigences des clients de l’entreprise ?
Comment passer des attentes et exigences à la définition fonctionnelle ?
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