3. Déterminer les échelles d’évaluation
Du côté des échelles d’évaluation, options que vous proposez au répondant pour indiquer son niveau de satisfaction, il convient de privilégier les échelles équilibrées et homogènes d’une question à l’autre, afin d’éviter de perdre le répondant. Ainsi, le choix peut se porter vers l’une de ces échelles suivantes :
une échelle qualitative textuelle : très satisfait, satisfait, insatisfait, très insatisfait ;
une échelle quantitative : de 0 à 10, de 0 à 4 ;
une échelle qualitative visuelle : smiley, feux tricolores.
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Déterminer les échelles d’évaluation
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