1. Identifier les conditions de réussite d’une enquête
Il n’existe pas de modèle universel d’enquête client dont on serait sûr de l’efficacité. Alors, pour s’assurer d’un taux de retour satisfaisant, permettant de conclure objectivement sur le niveau de satisfaction de ses clients, des conditions de réussite doivent être posées.
Ainsi, les questions suivantes devraient vous aider dans vos choix :
Qui sont nos clients ? Quelles sont leurs cultures professionnelles (culture d’actions sur le terrain, culture de conseil, culture industrielle, de service, culture administrative…) ?
De quelles ressources et de quels moyens disposons-nous pour mener cette enquête ?
Par quel canal sera administrée l’enquête (courrier, mail, application informatique…) ?
Comment seront analysés...
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Identifier les conditions de réussite d’une enquête
Élaborer le questionnaire
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