1. Communiquer
1.1 Communiquer avec ses collaborateurs
Au sens de la norme ISO 9001:2015, la communication vers ses collaborateurs s’oriente plutôt vers une transmission de savoir et de compréhension, comme l’indique la norme ISO 9001:2015 dans son chapitre 5 Leadership et engagement, « […] communiquant sur l’importance de disposer d’un système de management de la qualité efficace et de se conformer aux exigences liées à ce système […] ».
Les chapitres liés aux compétences et sensibilisation, où l’accent est mis sur la pertinence des objectifs définis pour chacun (cf. 7.3 Sensibilisation de la norme ISO 9001:2015), sont dès lors importants. La pertinence est le terme à retenir car, sans pertinence, vous ne pourrez donner un sens aux missions de vos collaborateurs, en adéquation avec les orientations...
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