2. Mettre en forme les résultats à communiquer
Cette étape va consister à mettre en forme des résultats à communiquer. La communication sera adaptée aux destinataires du message (clients ou collaborateurs).
Vous avez récupéré les données « brutes » de l’enquête de satisfaction. La première action consiste à analyser en détail les réponses client par client. Pour l’exploitation des résultats de l’enquête de satisfaction, référez-vous à la fiche Déclencher des plans d’actions consécutifs aux enquêtes de satisfaction
2.1 À l’intention des clients
La communication des résultats, qui va concerner l’ensemble des clients, impliquera de :
...
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Mettre en forme les résultats à communiquer
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Sources bibliographiques
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