4. Notre conseil
4.1 Réalisez de préférence une enquête nominative et non une enquête anonyme
Il est important de faire une enquête nominative afin de pouvoir exploiter finement les résultats obtenus. Il vous sera possible de reprendre contact avec les clients ayant évalué négativement certaines questions, où qui auront apporté des commentaires négatifs. Ces informations sont une vraie richesse pour la mise en œuvre du principe d’amélioration continue PDCA au niveau du système de management de la qualité
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Notre conseil
Erreurs à éviter
Sources bibliographiques
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