5. Erreurs à éviter
5.1 Ne négligez pas d’analyser l’ensemble des évaluations et des commentaires négatifs
Les éléments « négatifs » peuvent en effet biaiser vos résultats de l’enquête de satisfaction. Se contenter de comptabiliser les différentes évaluations pour en obtenir une moyenne arithmétique peut vous conduire à des conclusions erronées. Revenez vers vos clients afin de qualifier les évaluations et les commentaires négatifs.
5.2 N’oubliez pas de communiquer les résultats d’une enquête de satisfaction
Vous...
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